Совершенствование процессно-ориентированного управления организацией на основе системно-синергетического подхода тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Куклев, Сергей Евгеньевич

• Куклев, Сергей Евгеньевич
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Куклев, Сергей Евгеньевич

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОБЪЕКТИВНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ

§1.1. Современное экономическое пространство: характеристика и необходимость новой концепции управления

§ 1.2. Место процессно-ориентированного подхода в управлении современным предприятием

§ 1.3. Развитие основ процессно-ориентированного управления организацией

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМНО-СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОМ УПРАВЛЕНИИ

§ 2.1. Системно-синергетический подход в разрешении конфликта заинтересованных сторон

§ 2.2. Социальная эффективность как основа системно-синергетического подхода

§2.3. Процесс управления социальной деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного подхода

ГЛАВА 3. РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ИНСТРУМЕНТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ СИСТЕМНО-СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА

§ 3.1. Место организационной культуры в достижении социальной эффективности

§ 3.2. Основные характеристики организационной культуры современных российских предприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование процессно-ориентированного управления организацией на основе системно-синергетического подхода»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена общей неравновесностью условий функционирования отечественных предприятий и неравномерной динамикой процессов, протекающих в их внешнем окружении.

Непрерывно изменяющаяся внешняя среда функционирования организаций и непредсказуемость внутренних условий требуют от них моментального адекватного отклика и достижения нового соответствия между средой и системой. Реализации этих целей препятствует применение негибких функциональных структур, замкнутость подразделений на собственных задачах и отсутствие общего видения организации и направлений ее развития. С точки зрения системного подхода традиционная форма устройства систем управления нарушает естественные законы функционирования и строения организации, препятствует ее взаимодействию и поддержанию эффективного обмена с внешней средой, ограничивая собственные возможности для дальнейшего развития. На фоне современных тенденций, свойственных мировому экономическому пространству, демонстрируют свою убывающую эффективность классические инструменты и подходы к управлению организацией. Стремление России стать равноправным участником глобального экономического сообщества и сформулированные в этой связи программы по модернизации отечественной экономики в направлении инновационного пути развития могут оказаться успешными только при условии пересмотра современными отечественными организациями базовых основ и подходов к менеджменту.

Процессно-ориентированный подход представляется в большей мере

отвечающим новым социально-экономическим условиям. Тем не менее,

нередко его внедрение либо не приносит организациям никаких выгод, либо

способно ухудшить положение. Это может быть связано с формальным

3

подходом руководства предприятия к внедрению процессно-ориентированного управления, осуществляемому, зачастую, в целях сертификации системы менеджмента качества. Помимо этого, во многих работах по процессно-ориентированному управлению, издаваемых в нашей стране, упор делается преимущественно на технических аспектах данного подхода, таких как описание и регламентация процесса, автоматизация и оптимизация на основе компьютерного моделирования. При этом игнорируется неформальная составляющая бизнес-процессов, отношения и взаимосвязи между сотрудниками, неформальные коммуникации, преобладающие потребности и ценностные системы, господствующие интеллектуальные модели, социально-психологический климат и благополучие членов коллектива.

Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы процессно-ориентированного управления были заложены и развивались в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков.

Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов довольно широко рассмотрены в трудах, посвященных непосредственно методическим и прикладным аспектам этой концепции, а также в работах, посвященных смежным темам, таким как реинжиниринг бизнес-процессов, цепочки создания ценности и управление качеством бизнес-процессов. Среди зарубежных специалистов исследованиями в этих областях отметились Б. Андерсон, Д. Л. Гибсон, Ф. Гуияр, Т. Девенпорт, Э. Деминга, Дж. Джестон, Дж. X. Доннелли, Дж. Иванцевич, Р. Каплан, Дж. Келли, Й. Неллис, Д. Нортон, М. Портер, М. Робсон, Ф. Уллах, Р. Хаммер, Д. Харрингтон, Дж. Чампи, А. Шеер, К. Эсселинг и др. Среди российских исследователей в этом направлении необходимо выделить Н. М. Абдикеева, А. О. Блинова, О. В. Буча, Г. Е. Герасимову, Т. П. Данько, В. Г. Елиферова, С. В. Ильдеменова, А. С. Козлова, Н. Д. Гуськову, Дж. К. Лафту, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, В. М. Радиковского, В. В. Репина, А. В. Тютюнника, В. И. Ширяева и др.

Положения системно-синергетической концепции как универсальной междисциплинарной методологии исследования открытых систем, а также различные аспекты применения этих положений в социально-экономических системах были сформулированы и развивались в трудах И. Адизеса, А. А. Богданова, Ф. Глазла, Р. Дафта, П. Друкера, Т. Ю. Ивановой, Э. М. Короткова, Б. Л. Кузнецова, Б. Ливехуда, Б. 3. Мильнера, И. Р. Пригожина, В. И. Приходько, X. Рамперсада, П. Сенге, И. Стенгерс, Г. Хакена. и др.

Объектом исследования являются современные российские организации различных форм собственности и отраслей экономики.

Предметом исследования выступает комплекс управленческих, организационно-экономических и социальных отношений, возникающих в системе процессно-ориентированного управления современными российскими организациями.

Цель исследования состоит в разработке теоретических основ, а также научно-методических и практических рекомендаций по развитию процессно-ориентированного управления организацией на основе системно-синергетического подхода.

Достижение поставленной цели определялось решением следующих задач:

- обосновать необходимость использования и предложить направления совершенствования теоретических аспектов процессно-ориентированного управления современными организациями на основе системно-синергетического подхода;

- определить способы разрешения конфликта интересов в рамках процессно-ориентированного управления;

- раскрыть содержание социальной эффективности как основного результата деятельности процессно-ориентированной организации и предложить направления совершенствования управления социальной

деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного управления;

- определить роль организационной культуры как основного инструмента системно-синергетического подхода в процессно-ориентированном управлении;

- сформулировать рекомендации по развитию организационной культуры современных российских предприятий, как инструмента интеграции организации с внешней средой и ее внутренних элементов.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с Паспортом ВАК научной специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (10. Менеджмент):

10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов развития управления корпоративной инновационной системой.

10.14. Организационная культура. Влияние организационной культуры на экономическое и социальное поведение людей. Социокультурные, социально-политические и социально-экономические факторы развития организационной культуры. Методологические вопросы изучения организационной культуры.

10.17. Корпоративное управление. Формы и методы корпоративного контроля. Управление стоимостью фирмы. Роль и влияние стейкхолдеров на организацию. Миссия организации. Корпоративная социальная ответственность. Социальная и экологическая ответственность бизнеса.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей, публикации в периодических

изданиях, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященные актуальным проблемам управления организациями и современным направлениям решения этих проблем, а также разработке и развитию подходов, обеспечивающих эффективное функционирование бизнес-процессов организации. В процессе исследования использовались методы научной абстракции, системного, сравнительного и корреляционного анализа, а также опроса в форме анкетирования.

Информационную базу исследования составили материалы Федеральной службы государственной статистики, Территориального органа Федеральной государственной службы статистики по Ульяновской области и результаты обследования предприятий России и Сербии.

Научная новизна исследования заключается в совершенствовании процессно-ориентированного управления современными организациями на основе инструментария системно-синергетического подхода, состоящем в уточнении теоретических аспектов процессно-ориентированного управления, обосновании роли и содержания социальной эффективности и организационной культуры в рамках процессно-ориентированного управления, что, в отличие от известных подходов, позволяет добиваться эффективного взаимодействия всех членов организации и получения конкурентных преимуществ, обеспечивая стратегическую устойчивость организаций.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту.

1. Выявлены основные характеристики, тенденции и проблемы

современного экономического пространства, на основе которых доказана

необходимость пересмотра подходов к менеджменту современных

отечественных предприятий в направлении применения процессно-

ориентированного управления. Уточнено понятие бизнес-процесса как

устойчивой динамической совокупности потоков работ, характеризующейся

7

самоподобием элементов и обеспечивающей удовлетворение потребностей заинтересованных в данном процессе сторон за счет эффективной преобразующей деятельности культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем. Сформулированы основные принципы процессно-ориентированного управления, которые позволяют обеспечить стратегическую направленность деятельности организации, повышение скорости принятия решений и усиление мотивации персонала к эффективному труду (п.п. 10.10 Паспорта специальности 08.00.05).

2. Обосновано, что основным источником эффективности и устойчивого развития организации является ее способность к разрешению конфликта интересов заинтересованных сторон, которая позволяет формировать прочные кооперативные связи между элементами организации и внешней средой и достигается посредством непрерывного поиска баланса ожиданий заинтересованных сторон в отношении поведения организации (п.п. 10.17 Паспорта специальности 08.00.05).

3. Доказано, что результатом процессно-ориентированного управления организацией является социальная эффективность, которая представляет собой способность устанавливать прочные социальные связи как на уровне организации, так и с представителями ее внешнего окружения на базе согласования и удовлетворения их интересов. Предложен процесс управления социальной деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного управления, включающий в себя 4 блока: стратегический, проектный, реализационный и блок контроля. Достижение социальной эффективности обеспечивает получение организацией конкурентных преимуществ в виде устойчивых и сложно копируемых связей с заинтересованными сторонами и интенсификации обмена явными и неявными знаниями между субъектами внутри организации (п.п. 10.17 Паспорта специальности 08.00.05).

4. Обоснована роль организационной культуры как инструмента

интеграции элементов организации и внешней среды на основе

8

непрерывного поиска баланса между ценностными системами заинтересованных сторон, что позволяет современным компаниям формировать ключевые компетенции за счет интерпретации и использования потенциала собственного культурного контекста (п.п. 10.14 Паспорта специальности 08.00.05).

5. Сформулированы рекомендации по развитию организационной культуры российских предприятий, которые должны способствовать усилению интегрирующего воздействия культуры на организацию и заинтересованных в ее деятельности сторон, обеспечивая повышение ее социальной эффективности (п.п. 10.14 Паспорта специальности 08.00.05).

Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: обоснование необходимости применения процессно-ориентированного управления в современных организациях; уточнение категории «бизнес-процесс»; сформулированные принципы процессно-ориентированного управления; обоснование роли и содержания социальной эффективности и организационной культуры в рамках процессно-ориентированного управления.

Практическую значимость имеют: определение требований заинтересованных сторон, критериев и показателей их измерения; разработанный процесс управления социальной деятельностью организации; выявленные характеристики организационной культуры российских предприятий и рекомендации по ее развитию.

Предложенные рекомендации позволят добиться высокой эффективности управленческой деятельности и предоставляют возможности для долгосрочного устойчивого развития организации за счет развития ее социального потенциала. Предложения в области повышения социальной эффективности отечественных организаций позволяют им достичь большего соответствия социально-экономической политике государства.

Теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования могут быть использованы при разработке рабочих программ по специализированным направлениям подготовки бакалавриата и магистратуры.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах различного уровня, в том числе и международного: Международной научно-практической конференции «Экономика и инновации промышленности: Новый взгляд» (г. Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (г. Новосибирск, 2010); IV Международной конференции «Инновационные технологии в гуманитарных науках» (г.Ульяновск, 2010); II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования» (г.Ульяновск, 2010); VIII Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (г.Новосибирск, 2011); VII Международной конференции «Инноватика-2011» (г.Ульяновск, 2011); III Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования» (г. Ульяновск, 2011); «Интеграционные процессы в сфере образования как фактор устойчивого развития региональной инновационной экономики» (г.Ульяновск, 2012); Международной научно-практической конференции «Наука - бизнес - образование: проблемы и перспективы компетентностного взаимодействия» (г.Ульяновск, 2012); VII Международной научной конференции «Гуманитарные науки и современность» (г. Москва, 2012).

Публикации. По результатам исследования опубликовано 16 научных работ, в том числе 3 в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, общим объемом 4,5 п. л. (авторских 3,9 п. л.) в виде статей, отражающих основное содержание диссертации.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержащего 197 наименований, приложений. Диссертация содержит 222 страницы машинописного текста, включает 18 таблиц, 27 рисунков.

Во введении обосновывается актуальность проведенного исследования, определяются цели и задачи, объект и предмет исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость результатов исследования, формулируются основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Процессно-ориентированное управление: объективная необходимость развития» дается характеристика современному экономическому пространству и выявляются тенденции, формирующие необходимость применения процессно-ориентированного управления, разрабатываются предложения по его совершенствованию на основе методологии системно-синергетического подхода.

Во второй главе «Использование системно-синергетического подхода в процессно-ориентированном управлении» доказывается возможность более эффективного разрешения конфликта заинтересованных сторон в процессно-ориентированном управлении, обосновывается необходимость достижения социальной эффективности в рамках системно-синергетического подхода и разрабатываются предложения по совершенствованию процесса управления социальной деятельностью организации.

В третьей главе «Роль организационной культуры как

инструмента совершенствования процессно-ориентированного

управления на основе системно-синергетического подхода» исследуется

роль организационной культуры как инструмента интеграции

11

организационных компонентов на основе согласования их ценностных систем; проводится анализ характеристик организационной культуры предприятий Ульяновской области; дается сравнительный анализ особенностей организационных культур предприятий России и Сербии и характера воздействия культуры на социальную эффективность исследованных предприятий.

В заключении сформулированы основные теоретические и практические рекомендации по совершенствованию процессно-ориентированного управления на базе системно-синергетического подхода.

ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОБЪЕКТИВНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ

§ 1.1. Современное экономическое пространство: характеристика и необходимость новой концепции управления

Скорость распространения изменений на сегодняшний день является одним из ключевых вопросов, изучаемых менеджментом. Меняются задачи науки и практики управления, а многие отечественные и зарубежные специалисты все настойчивее говорят о смене управленческой парадигмы. Новые условия заставляют осуществлять непрерывный поиск новых управленческих инструментов, методов и технологий, способных повысить эффективность организаций. Старые инструменты при этом все чаще демонстрируют свою ненадежность. В данном разделе работы постараемся проследить основные тенденции глобального экономического пространства и далее попытаемся обосновать необходимость изменения концептуального подхода в управлении организацией от традиционного функционального к процессно-ориентированному.

Можно выделить несколько ключевых тенденций и проблем, присущих современному макроэкономическому пространству, заставляющих руководителей отойти от традиционных представлений об организации. Необходимо сразу отметить, что многие из этих тенденций тесно взаимосвязаны, а порой и являются следствием друг друга.

1. Глобализация, охватившая в настоящее время почти весь мир, в

сущности, не является чем-то принципиально новым. Гегемония Римской

империи, международная торговля, географические открытия,

колонизация стран третьего мира - все эти события на разных

исторических этапах вызывали глубокое взаимопроникновение

13

различных культур и языков, формировали международное разделение труда, как основу глобализационных процессов. Но только во второй половине XX века глобализация достигла таких масштабов, когда наряду с ее преимуществами больше обсуждений и беспокойства вызывают порождаемые ею проблемы.

Стремление развитых и развивающихся стран к глобализации объяснимо. Устранение торговых, экономических и правовых барьеров ведет к снижению цен на ресурсы, снижению издержек, повышению эффективности систем. Глобализация финансовых рынков делает капитал более доступным. С другой стороны, национальные экономики оказываются беззащитными перед глобальными кризисными явлениями. Так, начавшийся в 2008 году мировой финансовый кризис до сих пор нельзя признать завершившимся. Все еще приходится слышать сообщения о возможном разорении некоторых развитых национальных экономик, дефолте национальных валют. Происходит распад единой долларовой денежной системы. Перед государствами стоит задача защиты внутреннего рынка и стоимости национального капитала. Единая европейская валюта этой задачи в полной мере не решает, т.к. доллар конвенционально связан с евро, и крупнейший европейские государства, в целом, могут разделить положение США в части состоятельности собственных финансово-экономических систем. В многовалютном мире формируется несколько очагов экономического развития.

Кризис становится неотъемлемой частью социально-экономических

систем. Частота и глубина кризисных явлений как на макро-, так и на

микроуровне привели к появлению и активному использованию

инструментов антикризисного управления. Различные специалисты по-

разному видят задачи антикризисного управления: от применения

отдельных действий, мероприятий и процедур по отношению к

предприятию-задолжнику, направленных на его оздоровление или

ликвидацию, до построения такой системы управления, при которой

14

наступление кризиса вовсе исключено. При этом возникает вопрос, не перекрывает ли антикризисное управление предметом своего исследования проблемы, решение которых уже возложено на другие разделы теории управления, такие как общий и стратегический менеджмент. Решение этого дискуссионного вопроса выходит за рамки настоящей работы. Стоит лишь заметить, что незащищенность национальных предприятий, глубина и возрастающая частота наступления экономических кризисов заставляют организации осуществлять поиск новых управленческих инструментов и концепций, способных повысить адаптационный потенциал предприятия и обеспечить его устойчивость в долгосрочной перспективе.

2. Переход ряда развитых стран к информационной экономике заставляет ближайших преследователей решать новые нестандартные задачи. В первую очередь нужно отметить, что всеобщая информатизация усиливает глобализационные процессы. Ускорение процесса обмена информацией активно способствует развитию мирового рынка, рынка капитала, услуг и технологий. При этом объем поступающей информации возрастает несравнимо по отношению к возможностям ее обработки. Это существенно затрудняет и затягивает принятие решений особенно в условиях механистических структур, что приводит к снижению эффективности производства.

Для России в целом, и для российских предприятий в частности, также существует проблема вовлечения в мировое информационное сообщество. Интеграция в глобальную экономику не просто желательна, но и необходима. При этом совершенно очевидно, что в более выгодном положении находятся те страны, которые обладают доступом к уникальным источникам информации. Поэтому, и без того ощутимый разрыв между развитыми странами и догоняющими, еще больше усиливается.

Кроме того существует и приобретает все большую актуальность проблема открытости информации. С одной стороны, во многих странах и сферах процветают хищение информации, взломы информационных сетей, распространение вирусов, с другой, некоторые специалисты и участники рынка признают стремление к чрезмерной защите информации бесполезной тратой личных и организационных ресурсов. Является ли эта идея утопической или открывает путь к новой стадии конкурентного взаимодействия, пока говорить рано.

Таким образом, возрастающая открытость информации, ускорение информационных процессов и их глобализация существенно усиливают как внутреннюю, так и международную конкуренцию, предъявляя новые требования к скорости и качеству принятия решений бизнесом. Обозначенные тенденции вызвали к жизни ряд новых концепций в менеджменте.

3. Одна из них - концепция управления знаниями. Действительно, информация представляет настоящий интерес лишь в том случае, когда у организации есть способность вовремя ее обнаружить, распознать и преобразовать определенным образом в уникальное свойство самой организации или производимого ею продукта, представляющего ценность для потребителя.

Для проблем, с которыми сталкиваются организации в условиях информационной экономики, характерна сложность,

неструктурированность и диверсифицированность. Применение концепции управления знаниями позволяет организации выработать у себя способность к распознаванию изменений внешней среды и внедрению преобразований, способных установить новое соответствие между компанией и ее внешним окружением. Достигается это, прежде всего, за счет особой организационной культуры, характеризующейся открытостью, доверием и способствующей обмену знаниями и информацией.

Такие организации также называются обучающимися, которым не подходят жесткие инструменты в духе функционализма. Громоздкие бюрократические структуры утрачивают в этих условиях свою актуальность в виду неспособности поддерживать собственную эффективность в нестабильных условиях. Механистические структуры сдерживают инициативу нижестоящих организационных уровней, не способны вовремя реагировать на внешние изменения, препятствуя переменам в самой организации. Они более подходят для стабильных условий.

4. Организационная культура уже была упомянута выше, но в рамках данного исследования имеет смысл отдельно заострить внимание на этом феномене организационного поведения. Организационная культура - явление многоплановое. С одной стороны, она формируется в любой организации, независимо от того, уделяется ей внимание, или нет, с другой - организационная культура способна стать мощным инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность организации. Традиционный менеджмент, в основе которого лежит применение принуждающего воздействия субъекта управления по отношению к объекту, не требовал рассмотрения этических и культурных вопросов управления. Ранее в работе мы высказывали сомнения по поводу действенности классических механизмов поддержания порядка в организации. В гибких адаптивных структурах, которые более не сдерживаются жесткими управленческими инструментами и в основе которых лежит инициативность и слаженность работы всей команды, организационная культура приобретает особое значение. Организационная культура несет в себе большой мотивационный потенциал, способный обеспечивать интеграцию всех членов организации в единое целое и направлять их на реализацию миссии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Куклев, Сергей Евгеньевич, 2013 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес—процессов / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, C.B. Ильдеменов, А.Д. Киселев. — 2-е изд.

— M.: Эксмо, 2007. — 592 с.

2. Адизес И. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес ; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. — 199 с.

3. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Ицхак Адизес. — Пер. с англ. под науч. ред. А.Г. Сеферяна. — СПб.: Питер, 2007.

— 384 с.

4. Адизес И. Управляя изменениями / Ицхак Адизес. — СПб.: Питер, 2008,—224 с.

5. Алейниченко Э.Р. Тенденции и возможности развития корпоративной благотворительности в России / Э.Р. Алейниченко // Вестник московского университета. Сер. 21. Управление (государство и общество.— 2007.— № 1.

6. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсон. — Пер. с англ. C.B. Ариничев. — Науч. ред. Ю.П. Адлер. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 272 с.

7. Андреев A.A. Корпоративная социальная ответственность как фактор устойчивого развития региона: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. / A.A. Андреев; Челябинск, 2010.

8. Аннаев А. Нефинансовая отчетность: сущность, стандарты и этапы подготовки / А. Аннаев / / Общество и экономика. — 2009. — № 89. —С. 208-215.

9. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Игорь Ансофф. — Спб.: Питер, 1999. — 416 с.

10. Ансофф И. Стратегическое управление/ Игорь Асофф. — СПб.: Питер, 2009. —344 с.

11. Башарова E.H. Корпоративная социальная ответственность в системе управления организацией: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / E.H. Башарова; Москва, 2008.

12. Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. — М.: КНОРУС, 2008.

13. Бобков В., Неустойчивость занятости: негативные стороны современных социально трудовых отношений / В. Бобков, Е. Черных, У. Алиев, Е. Курильченко // Уровень жизни населения регионов России. — 2011.— № 5.

14. Бобков В. Удручающие социальные результаты двадцатилетней капиталистической трансформации России / В. Бобков //Российский экономический журнал.— 2012.— №2. — С. 11-28.

15. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления / В.И. Бовыкин. — М. : Экономика, 1997. — 336 с.

16. Богданов A.A. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн. / A.A. Богданов. — Редкол. Л.И. Абалкин (отв. ред.) и др. — Отделение экономики АН СССР. — М.: Экономика, 1989.

17. Благов Ю.Е. Анализ практики лидеров корпоративной благотворительности / Ю.Е. Благов, A.A. Савченко // Российский журнал менеджмента. — 2011. — Том 9. — № 2. — С. 27-48.

18. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная деятельность: долгосрочный анализ / Ю.Е. Благов, A.B. Бухвалов // Российский журнал менеджмента. — 2010. — Том 8.—№4. — С. 55-56.

19. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность. Эволюция концепции / Ю.Е. Благов; 2-е изд. — СПб.: Высшая школа менеджмента, 2011. — 272 с.

20. Благов Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность в России: уроки национального доклада о социальных инвестициях / Ю.Е. Благов, Е.А. Иванова // Российский журнал менеджмента. — 2009. — Том 7. - № 1. —С. 3-24.

21. Благов Ю.Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. — 2004. — № 3. — С. 17-34.

22. Благов Ю.Е. Корпорация как моральный агент / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. — 2006. — № 4. — С. 93-98.

23. Благов Ю.Е. Бизнес и общество: новая парадигма исследований. Рецензия на книгу: Post J. Е., Preston L. Е., Sachs S. Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth. Stanford, 2002 / Ю.Е, Благов // Российский журнал менеджмента. —2003. — С. 151159.

24. Буковинская М.П. Формирование корпоративной культуры как задача и технология социального менеджмента / М.П. Буковинская // Менеджмент и бизнес-администрирование. — 2008. — № 1. — С. 150-159.

25. Букреев В.В. Партисипативный менеджмент как условие повышения социальной устойчивости предприятия / В.В. Букреев, Э.Н. Рудык // Менеджмент и бизнес-администрирование. — 2008. — № 1. — С. 132-149.

26. Виттенберг Е.Я. Социальная ответственность бизнеса на постсоветском пространстве / Е.Я. Виттенберг. — М.: РГГУ, 2011. — 477 с.

27. Галеева Е.И. Синергетический подход как инновационная технология управления социально—экономическими системами /

Е.И. Галеева // Экономическая синергетика: стратегия развития России: сб. науч. тр. / Под ред. д.т.н., проф. Б.Л. Кузнецова; ГОУ ВПО «Камская государственная инженерно—экономическая академия». — Выпуск 11. — Набережные Челны: Изд—во Камской гос. инж.—экон. акад., 2009. — С. 96-102.

28. Генкин Б.М. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б.М. Генкин, М.И. Козлова // Вестник ИНЖЕКОНа. — Сер. Экономика. — 2004. — Вып. 4(5). — С. 3-9.

29. Гибсон Дж. JI. Организации. Поведение. Структура. Процессы. / Джеймс. Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс X. Доннелли — мл. — пер. с англ. М. Штернгарц. — М.: ИНФРА—М, 2000. — 662 с.

30. Гизатуллин A.B. Корпоративное управление, социальная ответственность и финансовая эффективность компании /A.B. Гизатуллин // Российский журнал менеджмента. — 2007. — Том 5. — № 1. — С. 35-66.

31. Глазл Ф.. Динамичное развитие предприятия: как предприятия — пионеры и бюрократия могут стать эффективными. / Ф. Глазл, Б. Ливехуд. — Калуга: Духовное познание, 2000.

32. Глазьев. С. «Стратегия 2020» - антимодернизационный документ / С.Глазьев // Российский экономический журнал. — 2012. — № 2. — С. 3-9.

33. Гленсдорф П. Термодинамическая теория структуры, устойчивости и флуктуаций / П. Гленсдорв, И. Пригожин. — М.: Мир, 1973.

34. Годпастер К.Е. Анатомия духовного социального сознания корпораций / К.Е. Годпастер, Т.Е. Холлоран // Российский журнал менеджмента. — 2006. — Том 4. — № 4. — С. 99-118.

35. Губанов С. Системный выбор России и уровень жизни / С. Губанов // Экономист. — 2011. — № 11.

36. Гэлэгер Р. Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру / Р. Гэлэгер; пер. с англ. В. Каменской. — М.: Добрая книга, 2006. — 352 с.

37. Дафт Р. Менеджмент / Ричард Дафт. — 8—е изд. — Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. — Спб.: Питер, 2010. — 800 с.

38. Дафт P.JI. Теория организации: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" / Ричард J1. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова.

— М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2006. — 736 с.

39. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма упралвения людьми системами и процессами / Эдвард Деминг. — пер. с англ. — М.: Альмина Паблишер, 2011. — 420 с.

40. Джестон Дж., Нелис И. Управление бизнес—процессами, практическое руководство по успешной реализации проектов / Пер. с англ.

— СПб: Символ—Плюс, 2008. —512 с.

41. Документы по «Глобальному договору» на русском языке // Официальный сайт United Nations Global Compact. — URL: http://www.unglobalcompact.org/languages/russian/.

42. Долгопятов A.B. Развитие корпоративной социальной ответственности, повышающей социкоммерческую ценность предпринимательских структур: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. / A.B. Долгопятов; Москва, 2012. — 167 с.

43. Долматова В.Ю. Развитие организационно-экономических условий и форм реализации социальной ответственности бизнеса в России: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05.; Ростов-на-Дону, 2011. — 171 с.

44. Елиферов В.Г. Бизнес—процессы: Регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин — М.: ИНФРА—М, 2009. — 319 с.

45. Журавлева Е.А. Корпоративная культура как фактор повышения эффективности деятельности предприятий: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А. Журавлева; Москва, 2010. — 178 с.

46. Иванов Р.В. Комплексная система управления предприятием нефтегазовой отрасли на основе совмещения функционального и процессно-ориентированного подходов: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Р.В. Иванов; Санкт-Петербург, 2010. — 18 с.

47. Иванова Т.Ю. Кибернетико—синергетический подход в теории управления /Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько // Менеджмент в России и за рубежом. —2004. —№ 5. —С. 132—137.

48. Иванова Т.Ю. Методология организационных изменений: синергетический подход. Ульяновск: УлГУ, 2006. — 196 с.

49. Иванова Т.Ю. Синергетический менеджмент (или теория рациональной самоорганизации): учеб. пособие / Т.Ю. Иванова, Э.М. Короткое, В.И. Приходько. —Ульяновск: УлГУ, 2011. — 410 с.

50. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : КНОРУС, 2010. — 432 с.

51. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. Т. Гутмана — 4—е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2009, — 280 с.

52. Камерон К. Диагностика и изменение корпоративной культуры / К. Камерон,Р. Куин; пер. с англ. — СПб.: Питер, 2002. — 310 с.

53. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2003.

54. Кемпбелл Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбелл, К. Саммерс Лачс. — СПб.: Питер, 2004. — 416 с.

55. Кларк Э. Вокруг корпоративного костра / Э. Кларк; пер. с англ. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 224 с.

56. Князев В.М. Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией (на примере ФНПЦ ОАО «НПО «МАРС»): автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / В.М. Князев; Ульяновск, 2006. — 22 с.

57. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Описание бизнес-процессов — к вершинам мастерства // Консультант директора. — 2004. — № 10. — С. 2432.

58. Когда слишком хорошо — это плохо. URL: http://lenta.ru/articles/2013/09/05/corporateperks/.

59. Козлов A.C. Проектирование и исследование бизнес— процессов: учеб. пособие / A.C. Козлов. — 3—е изд. — М.: Флинта : МПСИ, 2008. —272 с.

60. Колочева В.В Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятий: автореф. дисс. ... канд. экон. наук.: 08.00.05 / В.В. Колачева; Новосибирск, 2010. — 24 с.

61. Королева JI.А. Обеспечение экономической безопасности предприятия на основе развития его организационной культуры: Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. — Ростов-на-Дону, 2011. — 195 с.

62. Корпоративная культура и управление изменениями / ред. Е. Харитоновой; пер. с англ. А. Лисицыной. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 191 с.

63. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров / Э. М. Короткое, О.Н.Александрова, С.А.Антонов [и др.]; под ре. Э. М. Короткова. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 445 с.

64. Конти Т. Самооценка в организации / Тито Конти. — Пер. с англ. — М.: Стандарты и качество, 2000. — 328 с.

65. Кравцова Т. В. Модернизация института корпоративной социальной ответственности / Т. В. Кравцова — Ростов-на-Дону: Изд—во «Содействие—XXI век», 2011. — 196 с.

66. Кричевский Н.А., Гончаров С.Ф. Корпоративная социальная ответственность. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008

67. Кроль Л.А. Управленческая культура организаций / Л.А. Кроль, Е.М. Пуртова. — М.: Класс, 2004. — 400 с

68. Кузнецов Б. Л. Введение в экономическую синергетику. Набережные Челны: Изд—во КамПИ, 1999.

69. Кузнецов Б.Л. Моделирование синергетических систем в экономике: учебное пособие / Б.Л. Кузнецов, д.т.н., проф.; ГОУ ВПО «Кам. гос. инж.—экон. акад.» — Набережные Челны: Изд—во Кам. гос. инж.— экон. акад., 2010. — 142 с.

70. Кузнецов Б.Л. Синергетический менеджмент в машиностроении: учебное пособие. — Наб.Челны: Изд—во КамПИ, 2003. — 400 с.

71. Кузнецов Б.Л. Эффективность корпоративного развития / Б.Л. Кузнецов, С.Б. Кузнецова, Ф.И. Андреева // Экономическая синергетика: ответы на вызовы и угрозы XXI века: сб. науч. тр. / Под ред. д.т.н., проф. Кузнецова Б.Л.; Кам. гос. инж.—эк. академия. — Наб. Челны: Изд—во Кам. гос. инж.—эк. академ., 2005. — С. 119—126.

72. Куликов В. О «болевых точка» социально-экономического развития России / В. Куликов. // Российский экономический журнал. — 2009. —№ 1-2. —С. 3-16.

73. Кунде Й. Корпоративная религия / И. Кунде; пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002. — 270 е.;

74. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации / Дж. К. Лафта; учебное пособие. — М. : Русская Деловая Литература, 1999. — 320 с.

75. Лейбенстайн X. Аллокативная эффективность в сравнении с "X-эффективностью" // Теория фирмы. — СПб.: Экономическая школа, 1995. С. 477-506.

76. Логинова О.Б. Формирование и развитие организационной культуры предприятий сферы услуг: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05. / О.Б. Логинова; Санкт-Петербург, 2012. — 239 с.

77. Людоговский А. Моделирование бизнес-процессов // URL: http://www.script-coding.info.

78. Майстер. Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководитель должен знать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения / Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 246 с.

79. Макконнел K.P. Экономикс: принципы, проблемы, политика / K.P. Макконнел, С.Л. Брю. — Пер. с 14-го англ. изд. — М.: ИНФРА-М, 2003.—XXXVI, 972 с.

80. Маркс К., Энгельс Ф. Собрание сочинений в 26 томах / К. Маркс, Ф. Энгельс; т.24, — М.: Наука, 1970. — 656 с.

81. Марченко И.С. Совершенствование управления бизнес-процессами организации (на примере пищевой промышленности): автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / И.С. Марченко; Санкт-Петербург, 2008. —23 с.

82. Мейер М. Оценка эффективности бизнеса: что будет после Balanced Scorecard / М. Мейер; пер. с англ. — М.: Вершина, 2004. — 272 с.

83. Мельников К.С. Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / К.С. Мельников; Москва, 2009 — 26 с.

84. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; пер. с нем. — М. : Эксмо, 2007 — 384 с.

85. МильнерБ.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер; 7-е изд., перераб и доп. — М.: Инфра-М, 2010. — 864 с.

86. Национальный Регистр и Библиотека корпоративных нефинансовых отчетов // Российский союз промышленников и предпринимателей. — URL: http://pcnn^/simplepage/l 57.

87. Непомнящий A.B. Организационная культура как фактор повышения эффективности деятельности организации: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / A.B. Непомнящий; Новосибирск, 2011. — 229 с.

88. Новожилов В.В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании / В.В. Новожилов. — М.: Наука, 1972. — 438 с.

89. Никитина JI.M. Система корпоративной социальной ответственности в России: дисс. ... докт. экон. наук: 08.00.05. - Воронеж, 2011.—475 с.

90. Орлов Е.А. Управление бизнес-процессами на предприятии: автореф. дисс. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А. Орлов; Москва, 2009. — 29 с.

91. Официальный сайт организации The Global Reporting Initiative. -URL:https://www.globalreporting.org.

92. Официальный сайт компании Bureau Veritas Quality International. -URL: www.bureauveritas.com.

93. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. / Д. Парментер — М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2009. — 261 с.

94. Парсонс Т. Системы современных обществ / пер. с англ. JI.A. Седова, А.Д. Ковалева. — М. : Аспект-пресс, 1997. — 270 с.

95. Пахолков. Р. Тезисы доклада: Разработчики и производители электроники. Необходимость выхода на внешние рынки/ Р. Пахолков // Сайт компании — контрактного разработчика электроники Pomwad

Innovation Company. —URL: http://dedf.promwad.com/materials/DEDF2011-Pakholkov-Promwad-Foreign-Markets.pdf.

96. Питере Т., Уотермен-мл. P. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. — М.: Вильяме, 2008. — 558 с.

97. Питере Т., Уотермен-мл. Р. В поисках эффективного управления. —М.: Прогресс, 1986. —418 с.

98. Плакасов Т.О. Эффективность инструментов корпоративной социальной ответственности: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Т.О. Плакасов; Москва, 2012. — 215 с.

99. Платонова Д.А. Активизация инновационной деятельности методом формирования корпоративной культуры предприятия: дисс. .. канд. экон. наук: 08.00.05 / Д.А. Платонова; Санкт-Петербург, 2009. — 250 с.

100. Пономарев И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 5.

101. Попов Ю.Н. Конкурентная способность как социально-экономическая категория: новые ориентиры менеджмента / Ю.Н. Попов.

— Менеджмент и бизнес-администрирование. — 2010. — № 1. — С. 11-21.

102. Попов Ю.Н. Социальный аудит как инструмент современного менеджмента / Ю.Н. Попов. — Менеджмент и бизнес-администрирование.

— 2007. —№2. —С. 147-157.

103. Портер М. Конкуренция. / Майкл Портер. — Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2006. — 608 с.

104. Праздничных А.Н. Построение инновационной экономики для будущего / А.Н. Праздничных // Российский журнал менеджмента. — 2013. —Том 11. — №2. — С. 107-150.

105. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой: Пер. с англ. / Общ. Ред. В.И. Аршинова, Ю.Л. Климонтовича и Ю.В. Сачкова. — М.: Прогресс, 1986. — 432 с.

106. Прохоров А.П. Перспективы развития российской модели управления / А.П. Прохоров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. —№2.

107. Прохорова A.B. Взаимодействие со стейкхолдерами как фактор качества управления компанией / A.B. Прохорова // Менеджмент и бизнес-администрирование.— 2012.—№ 1. — С. 114-121.

108. Пуряев A.C. Проблема псевдонаучности в экономике и менеджменте / A.C. Пуряев // Современные исследования социальных проблем. — 2010. — № 4.1(04). — С. 497—502.

109. Пуряев A.C. Теория и методология компромиссной оценки эффективности инвестиционных проектов в машиностроении: автореферат дис. ... доктор экон. наук / A.C. Пуряев, Санкт-Петербург. — 2009. - 39 с.

110. Пуряев A.C. Теория и методология оценки эффективности инвестиционных проектов в машиностроении / А.С.Пуряев; ГОУ ВПО «Камская госуд. инж.—экон. акад.» — Набережные Челны: Изд—во Камской госуд. инж.—экон. акад., 2007. — 180 с.

111. Рабичева A.B. Повышение эффективности интеграционных процессов в промышленности: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / A.B. Рабичева; Москва, 2009. - 26 с.

112. Радаев. В.В. Рынок как переплетение социальных сетей // Российский журнал менеджмента. — 2008. —Том 6. — № 2. — С. 47-54.

113. Рамперсад X. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации / Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. — М.: ЗАО "Олимп—Бизнес", 2005. — 176 с.

114. Рамперсад X. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт Рамперсад; Пер. с англ. — 3—е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 352 с.

115. Резниченко А. Бизнес-процессы и процессная интеграция // Директор информационной службы. — 2004. — № 11. — С. 18-24.

116. Реинжиниринг бизнес—процессов: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности экономика и управление / [А.О. Блинов и др.]; под ред. А.О. Блинова. —М.: Юнити-Дана, 2010. — 343 с.

117. Репин В.В. Бизнес—процессы компании: построение, анализ, регламентация / Репин B.B. — М.: Стандарты и качество, 2007. — 240 с.

118. Репин В. Бизнес—процессы. Моделирование, внедрение, управление / В. В. Репин. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 512 с.

119. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес—процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. — 7—е изд. — М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. — 408 с.

120. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. — учеб. пособие для вузов. — под общ. ред. И.И. Мазура. — М.: ЗАО "Издательство Экономика", 2001.

121. Роббинз С.П. Менеджмент / Стивен П. Роббинз, Мэри Коултер.

— 8-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2007. — 1056 с.

122. Робсон М. Реинжиниринг бизнес—процессов: Практическое руководство / М. Робсон, Ф. Уллах; пер. с англ.; под ред. Н.Д. Эриашвили.

— М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2003.

123. Рубцов С. Уточнение понятия «бизнес-процесс» / С.Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — №6. — С. 26-33.

124. Саати Т. Принятие решений: Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993. — 278 с.

125. Сегаль JI.А. Влияние реинжиниринга бизнес-процессов на стимулирование деятельности промышленного предприятия: автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Л.А. Сегаль; Москва, 2009. — 24 с.

126. Сенге П. Самая большая ложь бизнес-образования - это утверждение, что цель бизнеса - зарабатывать деньги // Планета HR. — URL: http://planetahr.ru/publication/617.

127. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием / И.И. Сидоров. — СПб.: LYNG общество "Знание": ИВЭСЭП, 2001.— 168 с.

128. Силаков А. Средние промышленные предприятия: процессный подход к управлению / А. Силаков // Проблемы теории и практики управления.—2011. —№2. —С. 80-86.

129. Смирнова Н. Бизнес как единая система процессов / Н. Смирнова// ПБОЮЛ. — 2007. — №2. — С. 32-35.

130. Смирнова Н.В. Организационный механизм развития бизнес-процессов (на примере пищевой промышленности): автореф. дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Н.В. Смирнова; Санкт-Петербург, 2008. — 22 с.

131. Социальная активность бизнеса и проблема неравенства // Российский экономический журнал. — 2007. — № 4. — С. 38-45.

132. Социальная ответственность менеджмента: учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» / под. ред. В .Я. Горфинкеля, А.И. Базилевич. — М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2013. — 287 с.

133. Сухарев. О. Виды эффективности в экономике: современная трактовка // Инвестиции в России. — 2009. — № 5. — URL: http://mangoinvest.net/005/vidy-effektivnosti-v-ekonomike-sovremennaya-traktovkal ?page=0,4.

134. Тамбовцев B.JI. Стейкхолдерская теория фирмы в свете концепции режимов собственности / B.JI. Тамбовцев // Российский журнал менеджмента. — 2008. — Том 6. — № 3. — С. 3-26.

135. Тахтаджян A.JI. Principin tectologica. Принципы организации и трансформации сложных систем: эволюционный подход / A.JI. Тахтаджян.

— изд. 2-е, доп. и перераб. — СПб: Изд—во СПХФА, 2001. — 121 с.

136. Тромпепаарс Ф. Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса / Ф. Тромпенаарс, Ч. Хэмпден-Тернер; пер. с англ. М.: Попурри, 2004. — 527 с. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Эдгар Шейн. — Пер. с англ. — 4-е изд. — СПб.: Питер, 2013.

137. Тропаревская JI.E. Некоторые особенности развития российских промышленных отраслей, диктуемые современными финансово-экономическими условиями / JI.E. Тропаревская, М.Ю. Ремезова // Вопросы экономических наук. — 2008. — № 3(31) — С. 131-138.

138. Ульянова О.Б. Мультипликативно-модульная организация бизнес-процессов как основа устойчивого развития предприятий (на примере текстильной промышленности): автореф. дисс. ... докт. экон. наук: 08.00.05 / О.Б. Ульянова; Иваново, 2009. — 39 с.

139. Устойчивое развитие // Официальный сайт компании Unilever в России. — URL: http://www.unilever.ru/sustainable-living/.

140. Уорнер М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / М. Уорнер, М. Витцель. — Пер. с англ. — М.: Добрая книга, 2005. —296 с.

141. Фелпс Б. Умные бизнес—показатели: Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента / Боб Фелпс; Пер. с англ.

— Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. — 312 с.

142. Филонович С.Р. Поиски российской модели менеджмента: взгляды инсайдеров / С.Р. Филонович // Российских журнал менеджмента.

— 2004. —№3. —С. 3-16.

143. Хайман, Д.H. Современная микроэкономика: анализ и применение / Д.Н. Хайман; в 2 томах. — М.: Финансы и статистика, 1992.

— 768 с.

144. Хакен Г. Синергетика: Пер. с англ. В.И. Емельянова / Под ред. Ю.Л. Климонтовича и С.М. Осовца. —М.:Мир, 1980. — 406 с.

145. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии / М. Хаммер; пер с англ. — М.: Добрая книга, 2005. — 336 с.

146. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; Пер с англ. — М.: Издательство "Манн, Иванов и Фербер", 2011. — 288 с.

147. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес—процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген — СПб.: Издательство "Бмикро", "Азбука", 2002. — 320 с.

148. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Дж. Харрингтон; пер. с англ. А.Л. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 192 с.

149. Чегринцева Н.С. Совершенствование системы мониторинга корпоративной социальной ответственности: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Н.С. Чегринцева; Ростов-на-Дону, 2012. — 205 с.

150. Черенков В.И. От двух абстрактных моделей - к реальности глобальной фабрики / В.И. Черенков // Российский журнал менеджмента.

— 2008. —Том 6.—№ 1. —С. 131-134.

151. Чистов Л.М. Теория эффективного управления социально-экономическими системами / Л.М. Чистов. — СПб.: Астерион, 2005. — 575 с.

152. Чубайс А. Инновационная экономика России: Что делать? / А. Чубайс // Вопросы экономики. — 2011. — №1. — С. 120-126.

153. Шафронов А. Экономический рост как основа повышения эффективности производства / А. Шафронов // Экономист. — 1999. — № 4.

154. Шаховой В.А. Социальное развитие и социальная ответственность как условия эффективного менеджмента предприятия / В.А. Шаховой // Менеджмент и бизнес-администрирование. — 2008. — №4. —С. 152-165.

155. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов / A.B. Шеер.; изд. 2-е, перераб. и доп.; пер. с англ. — М.: ОАО «Весть», 2000.

156. Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Эдгар Шейн. — Пер. с анг. — 4-е изд. м СПб.: Питер, 2013. — 352 с.

157. Шестаков A.JI. Проблемы российских предприятий, подходы к их решению, причины проблем / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 7. — С. 7-11.

158. Ширяев В.И. Управление бизнес—процессами: учебно— методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. — М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. — 464 с.

159. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес—процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка / С.Ю. Щенников. — М.: "Ось-89", 2004. —288 с.

160. Эккерсон У.У. Панели индикаторов как инструмент упралвения: ключевые показатели эффектвиности, мониторинг деятельности, оценка результата / Уэйн У. Эккерсон; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. —396 с.

161. Элвессон. М. Организационная культура / Мэтс Элвессон. -Пер. с англ. — X.: Изд-во Гуманитарный центр, 2005. — 460 с.

162. Эмерсон Г. Двенадцать принципов эффективности: сборник нормативных документов с комментариями / Г. Эмерсон. — М. : Бизнес— информ, 1997. — 198 с.

163. Ясин Е., Ивантер А., Косарева Н., Овчарова JL, Пономаренко А., Фадеев В. Социальные итоги трансформации, или двадцать лет спустя // Вопросы экономики. — 2011. — № 8.

164. Apple, Google, And Facebook Are Building Massive, Perk—Laden Headquarters URL: http://www.businessinsider.com/apple—google—and— facebook—are—building—massive—perk—laden—headquarters—2013—4.

165.Ackerman R. How companies respond to social demands. — Harvard BusinessReview,1973.

166. Arandona A. The stakeholder Theory and the Common Good // Journal of Business Ethics, Vol. 17, # 9/10, 1998. — P. 1093-1102.

167. Baker E.L. Managing organizational culture. Management Review, June 1980, 8-13.

168. Collins J.C., Porras J.I. Built to Last, Harper Collins, 1994.

169. Danley J. Corporation moral agency: the case for anthropological bigotry. -In Business ethics: reading and cases in corporate morality. Ed. by M. Hoffman and J. M. Moore. McGraw-Hill — N.Y.,1984.

170. Davenport Т.Н. Business Innovation, reengineering Work Through Information Technology / Т.Н. Davenport. — Boston: Harvard Business School Press, 1993.

171. Deal Т., Kennedy A., Corporate cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life, 1982, Addison - Wesley, Raeding Mass.

172. Deming W.E. The new economics. For industry, Government and Education. —2nd ed.— Cambrige, MA: MIT, Center for Advance Engineering Study, 1995.

173. Freeman R. E. Strategic Management: A stakeholder approach.— Boston: Pitman, 1984.

174. Innovation Capacity Index. — URL: http://www.innovationfordevelopmentreport.org/papersACIrankings2010_11 .pd f.

175. Kanter, R.M. The Change Master. London: Unwin-Hyman. Karasek, R.A. Job socialization and stress. In Gardell, B. B. Johansson, G. (eds.) Working Life. Chichester: Wiley, 1981.

176. Key S. Toward a new theory of the firm a critique of stakeholder "theory" // Management Decision, 1999, Vol 37, # 4. — P. 317-328.

177. Kotter J.P., HeskettJ.L. Corporate culture and performance, The Free Press, 1992.

178. Kravets D.J. People Management Practices and Financial Success: A Ten-Year Study / URL:http://www.kravetz.com/.

179. Lepineux F. Stakeholder theory, society and social cohesion // Corporate Governance, Vol. 5, # 2, 2005. — P. 99-110.

180. Mitchell R., Agle B., SonnenfeldJ. Who matters to CEOs. An investigations of stakeholder attributes and salience, corporate performance and CEO Values // Academy of management journal, Vol. 42, # 5, 1999. — P. 507525.

181. Mitchell R., Agle B., Wood D. Toward a theory of stakeholder identification and salience. Defining the principle of who and what really counts // Academy of management review, Vol. 22, # 4, 1997. — P. 853-886.

182. Post J.E., Preston L.E., Sachs S. Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth. Stanford University Press: Stanford, CA, 2002.

183. Porter M., Kramer M. Strategy and society: the link between competitive advantage and corporate social responsibility. — Harvard Business Review, 2006.

184. Quinn R.E., Rohrbaugh J. A special model of effectiveness criteria: Towards a competing values approach to organizational analysis. Management Science, 1983.

185. Saaty Т. L. The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation. London: McGrawHill International Book Co, 1980.287 р.

186. Sathe V. Culture and related corporate realities. — Richard. Irvin, Inc., 1985.

187. Sethi S., Votaw D. Do we need a new corporate response to a changing social environment? — California Management review, 1969.

188. Setting the standard for corporate responsibility and sustainable development - Standards // Официальный сайт организации AccountAbility. - URL: http://www.accountability.org/standards/.

189. Slavoj Zizek Says Your Office Ping—Pong Table Is Oppressing You URL: http://www.businessinsider.com/slavoi—zizek—says—your—office— ping—pong—table—is—oppressing—you—2012—5#ixzz2iIEzakF8.

190. Spence L., Coles A.-M., Harris L. The forgotten stakeholder? Ethics and Social Responsibility in relation to competitors // Business and Society review, Vol. 106, #4. 2001.-P. 331-352.

191. The Global Competitiveness Report 2012-2013 // World Economic Forum — URL: http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2012-13.pdf.

192. The Global Innovation Index 2012 // Global Innovation Index —

URL:

http://www.globalinnovationindex.org/gii/main/analysis/showcountrydetails.cfm ?countryid=406&regionid= 13.

193. Why Are Google Employees So Disloyal? URL: http://www.bloomberg.com/news/2013—07—29/why—are—google— employees—so—disloyal—.html.

194. Wiener, Y. Forms of value systems: A focus on organizational effectiveness and cultural change and maintenance Academy of Management Review, 1988, 13, 534-545.

195. Wilkins, A.L. and Patterson, K. You can't get there from here: What will make cultural-change projects fail. In Kilmann, R.H., Saxton, M., Serpa, R. et al., Gaining Control of Corporate Culture, san-Francisco: Jossey-Bas, 1985.

196. Zadeh, L. A., Fuzzy sets. Information and Control, Vol. 8, 1965, pp. 338—353.

197. Госстандарт. ГОСТ P ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь / утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 19.12.2008 № 470-ст.

Классификация бизнес-процессов

Классификационные группы Классификационные признаки Виды бизнес-процессов

1. Содержание бизнес-процессов 1.1. Тип бизнес-процесса - технические; - экономические; - социальные

1.2. Степень важности - основные; - вспомогательные; - обслуживающие

1.3. Степень новизны бизнес-процесса - вновь разработанные; - обновлённые;

2. Уровень рассмотрения бизнес-процессов 2.1. Уровень бизнес-процессов - микропроцессы; - метапроцессы; -макропроцессы

2.2. Уровень сложности - простые; - сложные

3. Цели бизнес-процессов 3.1. Характер поставленных целей - удовлетворение потребностей клиентов (внешних или внутренних) в продукции (услугах) - решение ключевых проблем; - смешанные цели; - прочие цели

3.2. Отношение к стратегическим целям - оперативные; - тактические; - стратегические

4. Временные характеристики бизнес-процессов 4.1. Длительность осуществления - краткосрочный; - среднесрочный; - долгосрочный

4.2. Частота осуществления - одноразовые; - возобновляемые; - перманентные

5. Пространственные характеристики бизнес-процессов 5.1. Отношение к внешней среде - внешние; - внутренние; - комбинированные

5.2. Масштаб охвата - глобальные; - локальные

5.3. Пространственный охват - охват только однородных подразделений; - охват подразделений разного рода; - охват всех подразделений предприятия

6. Используемые ресурсы 6.1. Характер используемых ресурсов - собственные ресурсы; - заёмные; - привлечённые; - комбинированные

6.2. Тип используемой информации (информационного потока) - оперативная информация; - отчётная; - статистическая; - смешанная

7. Направленность бизнес-процессов 7.1. Тип обслуживаемой подсистемы - БП объектов управления (преобразование материально-вещественных потоков); - бизнес-процессы субъектов управления (административные и информационные)

7.2. Функциональная направленность - инновационные; - инвестиционные; - производственные; - маркетинговые; - социальные; - экономические; - финансовые; - экологические; - информационные

7.3. Характер задействованных функций - однородные; - многофункциональные; - мультипроцессы

8. Получаемые результаты 8.1. Вид получаемых результатов - создание продукции; - выполнение работ; - оказание услуг

8.2. Характер эффекта - финансово-экономический; - технический; - социально-педагогический; - экологический;

8.3. Уровень прибыли (убытков) - прибыльные; - убыточные (затратные); - безубыточные (бесприбыльные)

8.4. Отношение к конечному результату - промежуточные; - окончательные

Анкета-опросник

В связи с проведением исследования, направленного на оценку характеристик организационной культуры российских предприятий, просим Вас ответить на вопросы, представленные в данной анкете. Опрос проводится анонимно. Ваше участие в исследовании крайне важно для нас!

Укажите, насколько часто в своей рабочей деятельности Вы ведете себя согласно приведенному утверждению.

Вопросы Никогда Иногда Всегда

Предъявляю высокие требования к себе в вопросах охраны труда

Принимаю новые идеи

Заставляю коллег задуматься о влиянии собственного поведения на других сотрудников организации

Умею определять границы своих действий в будущем

Помогаю другим задуматься о своем отношении к охране труда

Своими действиями и словами передаю миссию организации другим

Способствую тому, чтобы мои коллеги задумались о ценностях, относящихся к деятельности организации

Умею признавать свои ошибки

Всегда предоставляю достоверные сведения, даже если это может вызвать негативную реакцию

Помогаю коллегам во взаимоотношениях с руководством

Ищу направления и идеи для саморазвития

Могу принимать непопулярные решения в плане улучшения безопасности труда, которые могут навредить моей карьере, но полезны для сотрудников

Работаю с достоинством и уважаю окружающих

Всегда выполняю свои обязанности

Предлагаю сотрудничество в вопросах охраны труда

Мотивирую других к поиску и внедрению новых идей

Я готов выслушать других

Я доверяю окружающим

Мотивирую сотрудников к повышению безопасности труда

Поддерживаю решения, которые приняты

Вопросы Никогда Иногда Всегда

моими коллегами

Окружающие, как правило, принимают возникающие у меня новые идеи

Склонен признавать вклад других в общие результаты работы

Поддерживаю предложения и не критикую попытки решить проблемы организации в области охраны труда

Поощряю и поддерживаю вознаграждение успешно реализованных мероприятий

Отмечаю успехи в области охраны труда

Мотивирую всех в организации

Сразу признаю заслуги тех, кто способствует улучшению охраны труда на предприятии

В нашей организации четко определены роли всех сотрудников

Организация поддерживает ответственность каждого человека на его рабочем месте

В организации определены ответственные в связи с решением задач по охране труда

Требую от каждого сотрудника ответственности за принятые на себя обязанности

Определяю критерии достижения поставленных целей

Периодически провожу анализ достигнутых результатов согласно выделенным критериям

Реализую перемены в организации

Поощряю коллег к обмену информацией

Информирую всех сотрудников об изменениях в области охраны труда

Часто общаюсь со своими коллегами

Анализирую происходящие в организации события совместно с сотрудниками

Делюсь личным опытом с другими

Внимательно слушаю других

Стараюсь конструктивно выражать свое мнение

Даю возможность другим свободно выражать свое мнение относительно проблем в области безопасности и охраны труда

Интересуюсь мнением других по различным вопросам

Я неуступчив при решении проблем в области охраны труда

Поддерживаю инициативы коллег при

Вопросы Никогда Иногда Всегда

решении проблем в области охраны труда

Творчески подхожу к решению проблем в области охраны труда

Стараюсь использовать каждый удобный момент, чтобы внести усовершенствования в свою работу

Разумно определяю приоритеты своей деятельности

В целях структурирования информации ответьте, пожалуйста, еще на несколько вопросов.

В какой сфере работает Ваша организация?

□

Сельское хозяйство,

скотоводство, охотничье

хозяйство, рыболовство

Горнодобывающая

промышленность

Судостроительная

промышленность

Оптовая и розничная торговля

Гостиничное дело

Транспорт

Финансовая и страховая

□ □

П □

□ □ □ □

Образование

Здравоохранение

Информационные и

коммуникационные технологии

Вывоз и переработка мусора

Металлообрабатывающая

промышленность

Государственное учреждение

Строительство

Иной вид деятельности

□ □ □ □ □ □

деятельность

2. Занимаете ли вы руководящую должность в своей организации?

□ да □ нет

3. Укажите Ваш пол:

□ мужской □ женский

4. Ваш стаж работы на предприятии, где работаете в настоящее время, составляет

□ до 1 года □

□ от 1 года до 10 лет □

□ от 10 до 20 лет

5. Каков Ваш общий трудовой стаж?

□ до 1 года

от 20 до 30 лет более 30 лет

□ от 1 года до 10 лет

□ от 10 до 20 лет 6. Ваше образование:

□ неквалифицированный

□ квалифицированный

□ высококвалифицированный

□ среднее образование

□ от 20 до 30 лет

□ более 30 лет

□ неполное среднее образование

□ высшее образование

□ иное

Благодарим за уделенное внимание!